Uptimeالتشغيل
99.9%+
Billions of interactions annually.مليارات التفاعلات سنويًا.
One AI brain across voice, social and chat — grounded in one centralized enterprise knowledge source, working every module of the journey. عقل واحد للذكاء الاصطناعي عبر الصوت والتواصل الاجتماعي والمحادثة — يستند إلى مصدر معرفة مؤسسي مركزي واحد، ويعمل في كل وحدة من رحلة العميل.
Official Partnerشريك رسمي
Preferred Accelerator Partnerشريك تسريع مفضّل
Egypt Top Partnerالشريك الأول في مصر
It is a full CX Suite. Watch one interaction travel the whole journey. إنها منصة تجربة عملاء متكاملة. تابع تفاعلًا واحدًا عبر الرحلة كاملة.
The same governed enterprise knowledge serves the AI agent, the co-pilot and your humans — so the AI never invents an answer.نفس المعرفة المؤسسية المحوكمة تخدم وكيل الذكاء الاصطناعي والمساعد والموظفين — حتى لا يخترع الذكاء الاصطناعي إجابة أبدًا.
One configuration, every channel. Adding WhatsApp or a SIP trunk does not mean rebuilding your flows.إعداد واحد لكل القنوات. إضافة واتساب أو خط صوتي لا تعني إعادة بناء مساراتك.
Multi-source ingestion with dynamic retrieval and human-governed publishing. Nothing reaches a customer that isn't grounded in your approved content.استيعاب من مصادر متعددة مع استرجاع ديناميكي ونشر يحكمه الإنسان. لا يصل شيء للعميل دون أن يستند إلى محتواك المعتمد.
Grounded retrieval plus permission to execute: read the order, issue the refund, book the appointment, open the ticket.استرجاع موثوق مع صلاحية التنفيذ: قراءة الطلب، إصدار الاسترداد، حجز الموعد، وفتح التذكرة.
And this is what they look like working together on a single real interaction.وهكذا تبدو وهي تعمل معًا على تفاعل واحد حقيقي.
The mandatory entry point for every interaction. Unified inbox, skill and history-based routing, one timeline per customer.نقطة الدخول الإلزامية لكل تفاعل. صندوق موحّد وتوجيه بالمهارة والتاريخ وخط زمني واحد لكل عميل.
AI assistiveChat and voice agents, event-driven automation, decision support — executing inside defined guardrails.وكلاء محادثة وصوت وأتمتة مدفوعة بالأحداث ودعم للقرار — تنفيذ داخل ضوابط محددة.
Conditional autonomousScore every interaction, not a 2% sample. AI evaluates on close; reviewers keep the final say, agents can dispute.تقييم كل تفاعل وليس عيّنة ٢٪. الذكاء يقيّم عند الإغلاق، والمراجع له القرار، وللموظف حق الاعتراض.
AI assistiveDynamic forms, cross-team multi-level workflows, parent/child linkage and automatic follow-up on anything going stale.نماذج ديناميكية ومسارات عمل متعددة الفرق والمستويات وربط التذاكر ومتابعة تلقائية للمتأخر.
AI assistiveSingle-record and bulk outreach, sequential multi-channel escalation, delivery and response tracking.تواصل فردي وجماعي وتصعيد متسلسل عبر القنوات وتتبع التسليم والاستجابة.
AI assistiveScheduling, attendance, utilization, and demand forecasting built from your own historical volume patterns.الجدولة والحضور والاستغلال وتوقع الطلب من أنماط أحجامك التاريخية.
ForecastingKPIs on customers, agents, operations and AI efficiency. Live wallboards, a dashboard builder, raw export to your BI.مؤشرات للعملاء والموظفين والعمليات وكفاءة الذكاء. لوحات حية ومنشئ لوحات وتصدير خام لأنظمتك.
AI signalsMulti-source ingestion, dynamic RAG, versioning and role-based approval. The core every other module draws on.استيعاب متعدد المصادر واسترجاع ديناميكي وإصدارات واعتماد حسب الدور. النواة التي تعتمد عليها كل الوحدات.
RAG groundedRBAC, SSO with your own identity provider, anonymization, audit trails, cloud or on-premise.صلاحيات حسب الدور ودخول موحّد بهويتك وإخفاء البيانات وسجلات تدقيق، سحابيًا أو داخل مقرك.
Enterprise controls
A category leader running customer operations across the Middle East and Africa. Order tracking, branch lookup, stock and warranty wired into LG's own systems — automation carrying the routine volume and lifting resolution KPIs market by market.قائد في فئته يدير عمليات عملائه عبر الشرق الأوسط وأفريقيا. تتبع الطلبات والفروع والمخزون والضمان موصولة بأنظمة LG — والأتمتة تتكفل بالحجم الروتيني وترفع مؤشرات الحل سوقًا بعد سوق.
Alfa Group — Labs, Scan and Medical Group — running multi-branch patient communication, results delivery and appointment booking across a single desk for every branch.مجموعة ألفا — معامل وأشعة والمجموعة الطبية — تدير تواصل المرضى وتسليم النتائج وحجز المواعيد عبر مكتب واحد لكل الفروع.
Prescription and order-status traffic handled through deep integration with Yodawy's own platform, where mid-flow attachments and fulfilment updates dominate everything inbound.حركة الروشتات وحالة الطلبات عبر تكامل عميق مع منصة يدوي، حيث تسيطر المرفقات وتحديثات التنفيذ على كل الوارد.
Shipment tracking and delivery exceptions handled end to end, with back-office ticketing connecting every customer conversation straight to the operations floor.تتبع الشحنات واستثناءات التسليم من البداية للنهاية، مع تذاكر تربط كل محادثة عميل مباشرة بأرضية العمليات.
Not a demo. A real pilot — your agents, your channels, your live customers. Enterprise decisions require proof, not promises.ليس عرضًا تقديميًا، بل تجربة حقيقية بموظفيك وقنواتك وعملائك. قرارات المؤسسات تحتاج دليلًا لا وعودًا.
Thirty minutes with a CX engineer who has deployed this across MENA. No slideware.ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء نفّذها عبر المنطقة. بلا شرائح عرض.